尊敬的千云用户：

您好！千云监控中心于2018年4月27日12:10发现节点流量异常，同时我们也接到部分用户反馈，访问网站缓慢等问题。

运维中心第一时间启动应急措施，排查各类设备及通讯情况，同时上报运营商。经过多方共同排查，14:40逐步恢复正常，并最终确认故障原因为：运营商传输光缆故障。

针对此问题，我司已向运营商提出严正交涉，要求从方案和硬件上，杜绝此类事件再次发生。

受影响节点：华南节点

受影响IP段：103.45.x.x

受影响时间：2018年4月27日 12:15 至 2018年4月27日 14:40

对于本次受到影响的业务，我们将启动百倍时间赔偿机制，补偿时间将于2018年4月28日24点之前由系统自动补偿到对应业务。

千云对本次网络异常深表歉意，感谢您对千云的支持与信任，我们会继续努力，与您一路前行！ 

                                                                                                                                                                                                                厦门三千尺科技-千云团队

2018年4月27日