尊敬的千云用户：

2016年12月19日16时08分，千云监控中心收到香港节点监控告警，国内部分节点访问香港CN2地址段延迟增大，丢包严重。

16时09分，千云运维团队迅速排查故障原因，第一时间上报中国电信香港分公司应急中心。16时20分 ，中国电信回复故障原因为CN2核心节点路由器板卡故障，导致国内用户访问香港节点CN2地址段受到影响。经中国电信集团工程师紧急更换处理，于17时14分左右业务陆续恢复正常。

本次香港电信国际出口故障对用户造成的损失，我们深表歉意。千云已向中国电信集团再次提出严正交涉，务必提高故障应急处理能力，确保用户网络质量。

同时，千云将对香港节点所有用户进行百倍时间补偿。补偿将于2016年12月19日24点之前完成。

再次感谢您对千云一如既往的支持与理解！

2016年12月19日    

三千尺科技-千云团队